Expédition
Toutes les commandes locales sont traitées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables (ce sont les jours entre le dimanche et le jeudi et n'incluent pas les jours fériés et les week-ends).
Les commandes internationales sont également traitées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables et le délai de livraison dépend de votre emplacement. En moyenne, il faudra 10 à 15 jours ouvrables pour que votre commande internationale vous parvienne.
En cas de retard dans la livraison de votre commande, veuillez nous contacter ausupport @chefmay.com Nous vous informerons dès que votre commande sera récupérée pour livraison/expédition par notre coursier partenaire.
Pour les commandes internationales, nous ne sommes pas responsables des douanes et taxes appliquées à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.)
Il n'est pas possible d'ouvrir le colis contenant votre nouvelle commande et de le retourner sur place auprès du transporteur. Si vous rencontrez un problème, veuillez suivre notre politique de retour ci-dessous.
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Retours et échanges
Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Pour être éligible à un retour/échange, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine (y compris le papier bulle ou toute autre forme d'emballage de protection que nous utilisons). Nous ne sommes pas en mesure d'échanger/retourner les articles qui nous sont retournés dans un état qui n'est pas comme neuf.
Pour finaliser votre retour/échange, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Pour retourner/échanger un article, veuillez nous envoyer un e-mail à support@chefmay.com
Expédition des retours/échanges
Sauf si vous retournez ou échangez un article arrivé défectueux ou endommagé, vous serez responsable des frais d'expédition des articles retournés/échangés.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Nous vous informerons des frais d'expédition lors de votre demande de retour.
Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Si nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou par SMS, votre demande de retour/échange sera annulée 3 jours après la première tentative.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés.
Dans le cas d'un échange, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de l'article souhaité jusqu'à ce que le produit retourné passe l'inspection.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables.
Payé par carte bancaire : le crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
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Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter àsupport @chefmay.com | support@mymayz.com
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Articles en solde (le cas échéant)
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