Return & Exchange Policy

Please note: Returns and exchanges are accepted within 14 days of receiving your order, in accordance with the Egyptian Consumer Protection Law.

To be eligible for a return or exchange, your item must be unused, in the same condition that you received it, and in its original packaging. A receipt or proof of purchase is required.

To submit a return or exchange request, please use our Returns Portal:

https://returns.mymayz.com/#lookup

If you experience any issues submitting your request through the portal, please contact us via:

Our team will be happy to assist you.

If the size does not fit, you may return the item; however, you will be responsible for the return shipping fees.

Shipping costs for returns or exchanges are the customer's responsibility unless the item is defective or damaged. Shipping charges are non-refundable.

Exchange processing times may vary depending on your location. If we are unable to reach you by phone or SMS, your return or exchange request will be automatically canceled after 3 days.

We only replace items if they are defective or damaged. Product availability for replacement cannot be guaranteed until the returned item has been inspected.

Sale Policy

Please note that items purchased at a discounted price are eligible for exchange only and are not eligible for return or refund.

However, we are pleased to offer you the following flexible options:

  • Exchange your item for any other product available on our website.

  • Keep the item's value as Store Credit to use on a future purchase at your convenience.

International Orders Policy

Unfortunately, we do not currently process returns or exchanges for international orders (outside Egypt).

سياسة الاسترجاع والاستبدال

يرجى العلم: يتم قبول طلبات الإرجاع والاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها، وبـ تغليفه الأصلي، مع تقديم فاتورة أو إثبات الشراء.

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يُرجى استخدام بوابة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا عبر الرابط التالي:

https://returns.mymayz.com/#lookup

إذا واجهت أي مشكلة أثناء تقديم الطلب من خلال البوابة، يُرجى التواصل معنا عبر:

  • واتساب: ‎+20 10 2241 5151‎

  • البريد الإلكتروني: support@mymayz.com

وسيسعد فريقنا بمساعدتك.

في حال عدم ملاءمة المقاس، يمكنك إرجاع المنتج، على أن يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع.

تكون تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال على عاتق العميل، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب في التصنيع. كما أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

قد تختلف مدة معالجة الاستبدال حسب الموقع الجغرافي. وفي حال تعذر التواصل معك عبر الهاتف أو الرسائل النصية، سيتم إلغاء طلب الإرجاع أو الاستبدال بعد 3 أيام.

نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت تالفة أو بها عيب، ولا يمكن ضمان توفر المنتج البديل إلا بعد فحص المنتج المرتجع.

سياسة العروض

يرجى العلم أن المنتجات التي يتم شراؤها بسعر مخفض تكون قابلة للاستبدال فقط، ولا يمكن إرجاعها أو استرداد قيمتها.

ومع ذلك، نوفر لك البدائل التالية:

  • استبدال المنتج بأي منتج آخر متوفر على الموقع.

  • الاحتفاظ بقيمة المنتج كـ رصيد شرائي (Store Credit) لاستخدامه في أي وقت لاحق.

سياسة الطلبات الدولية

نأسف، لا نقوم حاليًا بمعالجة طلبات الإرجاع أو الاستبدال للطلبات الدولية (خارج جمهورية مصر العربية).