Shipping and Return Policy
Shipping
All local orders are processed and shipped within 2-5 business days (Sunday to Thursday, excluding public holidays and weekends).
International orders are also processed and shipped within 2-5 business days. Delivery time varies by location, typically taking 10-15 business days.
For any delivery delays, contact us at support@chefmay.com. We will notify you when your order is shipped.
Please note that international customs and taxes are the customer's responsibility. These fees are not covered by us.
Packages cannot be opened and returned on the spot. If you encounter any issues, please follow our return policy below.
Unhappy with your order? Email us within 14 days at support@chefmay.com or call us at +201022415151 from 9 am to 5 pm, or +201021812144 from 5 pm to 11 pm.
Returns and Exchanges
Our policy lasts 14 days. If 14 days have gone by since your purchase, we cannot offer you a refund or exchange.
To be eligible for a return/exchange, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging. A receipt or proof of purchase is required.
Email us at support@chefmay.com for returns/exchanges.
If the size does not fit, you can return the item, but you will be responsible for the shipping fees.
Shipping costs for returns/exchanges are the customer's responsibility unless the item is defective or damaged. Shipping costs are non-refundable.
Exchange times may vary by location. If we cannot reach you by phone or SMS, your return/exchange request will be canceled after 3 days.
We only replace items if they are defective or damaged. We cannot guarantee availability until the item has been inspected.
Unfortunately, in the meantime, we do not process exchanges/refunds for international orders (outside Egypt).
Refunds
Once your return is received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of your refund. If approved, your refund will be processed within 14 working days.
For credit card payments, the refund will be applied to your original method of payment.
For late or missing refunds, first check your bank account, then contact your credit card company. If the issue persists, please contact us at support@chefmay.com or call us at +201022415151 from 9 am to 5 pm, or +201021812144 from 5 pm to 11 pm.
Sale items and items purchased with discounts are NON-refundable and are only eligible for an exchange for the same product size.
سياسة الشحن والإرجاع
الشحن
تتم معالجة وشحن جميع الطلبات المحلية خلال 2-5 أيام عمل (من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع).
تتم معالجة وشحن الطلبات الدولية أيضًا خلال 2-5 أيام عمل. يعتمد وقت التسليم على موقعك، ويتراوح عادةً بين 10-15 يوم عمل.
في حالة تأخر التسليم، يرجى مراسلتنا على support@chefmay.com. سنعلمك عند شحن طلبك.
يرجى ملاحظة أن الرسوم الجمركية والضرائب الدولية تقع على عاتق العميل. نحن غير مسؤولين عن هذه الرسوم.
لا يمكن فتح الطرد وإرجاعه على الفور. إذا واجهت مشكلة، يرجى اتباع سياسة الإرجاع أدناه.
غير راضٍ عن طلبك؟ راسلنا خلال 14 يومًا على support@chefmay.com أو اتصل بنا على +201022415151 من الساعة 9 صباحًا إلى 5 مساءً أو +201021812144 من الساعة 5 مساءً إلى 11 مساءً.
الإرجاع والاستبدال
سياستنا تستمر لمدة 14 يومًا. بعد 14 يومًا، لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع/الاستبدال، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، ويجب أن تكون في العبوة الأصلية. نطلب إيصال أو إثبات الشراء.
لا ترسل مشترياتك إلى الشركة المصنعة. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@chefmay.com للإرجاع/الاستبدال.
إذا كان المقاس غير مناسب، يمكنك إرجاع المنتج، ولكن ستكون تكاليف الشحن على عاتقك.
تكاليف شحن الإرجاع/الاستبدال تقع على عاتق العميل ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
قد تختلف أوقات الاستبدال حسب الموقع. إذا لم نتمكن من الوصول إليك عبر الهاتف أو الرسائل النصية، سيتم إلغاء طلبك بعد 3 أيام.
نستبدل فقط المنتجات التالفة أو المعيبة. لا يمكننا ضمان التوافر حتى يتم فحص المنتج.
للأسف، في الوقت الحالي، لا نقوم بمعالجة التبادلات/الاستردادات للطلبات الدولية (خارج مصر).
الاسترداد
بمجرد استلام وفحص المنتج المُعاد، سنعلمك بقبول أو رفض الاسترداد. سيتم معالجة الاسترداد خلال 14 يوم عمل إذا تمت الموافقة.
للمدفوعات ببطاقة الائتمان، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
للاستردادات المتأخرة أو المفقودة، تحقق من حسابك المصرفي واتصل بشركة بطاقتك الائتمانية. إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بنا على support@chefmay.com أو الاتصال بنا على +201022415151 من الساعة 9 صباحًا إلى 5 مساءً، أو +201021812144 من الساعة 5 مساءً إلى 11 مساءً.
المنتجات التي عليها تخفيضات لا يمكن استردادها